La ATENCIÓN AL USUARIO importante que un auxiliar técnico veterinario tenga conocimientos en atención al usuario porque su rol no es solo técnico o clínico, sino también humano y comunicativo.

Es el primer punto de contacto con el tutor. El auxiliar muchas veces es quien: recibe al tutor y la mascota, toma datos, responde preguntas básicas y acompaña durante todo el proceso clínico. Una buena primera impresión puede generar confianza y tranquilidad en el usuario, especialmente en situaciones donde hay preocupación por la salud de su mascota.

Ayuda a crear una experiencia positiva. El trato amable, la paciencia, la empatía y la buena comunicación del auxiliar disminuye el estrés del tutor y de la mascota. Mejoran la percepción de la calidad del servicio. Fomentan la fidelización del tutor. Una nueva atención puede hacer que el tutor vuelva y recomiende la clínica a otros.

Contribuye al trabajo en equipo. El auxiliar actúa como puente entre el veterinario y el tutor, por lo que debe comunicar de forma clara indicaciones o cuidados. Explicar procedimientos con empatía y sin tecnicismos. Recoger información del tutor de manera precisa. Esto mejora la coordinación y evita malentendidos o errores en la atención.

Maneja situaciones difíciles o delicadas. En momentos sensibles (como emergencias, enfermedades graves o eutanasias), el auxiliar debe saber comunicarse con respeto y contención emocional. Escuchar activamente al usuario. Ser profesional y empático. Una mala actitud en estos momentos puede dañar seriamente la imagen de la clínica.

Representa la imagen de la clínica. Cada palabra, gesto y forma de actuar del auxiliar refleja cultura del servicio de la clínica veterinaria. Su rol no es solo técnico, tambien es clave en la experiencia generada al tutor y paciente.